CITROËN STELLANTIS &YOU TOURS

"j'ai acheté un véhicule neuf chez eux et toujours fait l'entretien en garage citroën. Et pour la révision le concessionnaire ne prête pas de véhicule de courtoisie... Par contre une location de voiture est possible. je n'ai pas la même idée du principe de service au clien"

"propriétaire d'un grand C4 ,je me suis rendu dans cette concession pour acheter une pièce détachée , après une attente de 20 minute (je suis un peu du sud ...on va dire 17 ) l’employé me demande la carte grise , or je ne l'avais pas je lui donne le numéro d'immatriculation rien a faire ce vieux messieur n'en voulais pas . je vais donc a Citroën Chambray ,j'ai été très bien reçu et j'ai pu commander ma pièce conseil : aller a la concession de chambray"

"Plus jamais, au grand JAMAIS ! Je déconseille plus que vivement. 1) Ils m'ont fait perdre une journée de travail en me disant qu'ils m'appelleraient dès que la voiture serait prête, chose qui n'a jamais été fait. J'ai du appeler moi même, pour aller aux nouvelles. 2) Ils font systématiquement des devis de remplacement des pièces plus tôt que de chercher réellement d'où provient la panne. 3) Et bien qu'ils aient réparé mon coffre, ils ont provoquée une panne sur la pompe du lave glace. 4) Suite à mes plaintes ils m'ont dis qu'ils ferait remonter l'information, mais vous vous douterez bien de la suite. Cela étant dis, la réparation en elle même à été faite la voiture m'a été retournée en bon état général et très propre."

"C'est la dernière fois que j'achète une Citroën. Le garage de Tours nord ne prend le client que pour un compte en banque. Outre le prix, aucune prestation, il faut attendre longtemps pour espérer que l'on vous rappels, et quand on vous rappels... L'atelier ferme à 17h15, pire que les banques... Je suis énervé."

"Nous sommes aller dans ce concessionnaire avec ma femme pour des renseignements sur le dernier C4 car nous avions comme projet d'en acheter un. Mais aucun accueil de la part des deux vendeurs présent... Peut être à cause de mon âge de 27 ans. Deux minute après notre entrer un homme de 50 ans arrive et ce fait accueillir par les deux vendeurs. Et quand je vais les voir pour avoir des informations, ils me réponde tous deux qu'ils sont occuper. Une honte... Je suis donc aller à celui de Chambray. Le pire c'est qu'on compte acheter ce dernier cash."

"L'accueil est fait souvent à la tête du client. Quand il était question d'acheter un véhicule pro ce fut rapide, par contre un petit renseignement pour une voiture familiale s'est transformé en poireautage et irrespect.. Le concept de spécialisation prend tout son sens car si des fois la seule personne qui est capable de vous parler de telle voiture est absente vous pourrez croiser 10 vendeurs aucun n'ira vers vous pour vous expliquer quoi que ce soit..."

"Navrée de donner cette note... mais elle est justifiée par l'accueil du représentant qui me prend de haut et fort désagréable... Étant moi même dans le commerce...je suis indignée par ce genre de comportement... Dommage... et tant mieux pour le garage Citroën de Tours Sud où l'accueil a été tout autre ... ce qui m'a décidé de faire mon achat chez eux... alors que je n'étais plus décidée a acheté une DS3 vu le comportement du représentant de Tours nord et de repartir chez Peugeot ..."

"Très mauvaise expérience chez Citroën. 2 heures de réparations qui se transforment en 7 heures. Service déplorable, pas avenant avec la clientèle (pas de café.. rien). Et si je ne demandais pas de geste commercial, je n’en avais pas. J’ai bloqué toute ma journée. C’était la première et la dernière fois, je ne recommande absolument pas le garage de Tours Nord."

"Ne jamais se rendre au garage de tours nord, le service est déplorable, pitoyable.. leur but se faire un maximum d’argent en faisant un minimum de réparations. Manque d’honnêteté et de transparence envers leurs clients. Foutage de gueule 14h de mon temps passé chez eux, pour une simple réparation de 2h maximum. Le travail est bâclé, mal fait, voir pas du tout fait. 4 rdv pour seulement des (barrillets??), centralisation pas faite, on insinue que je leur ai donné la voiture verrouillée, alors que moi même je ne pouvais pas la fermer, donc mensonge. Au bout du 3è rdv, ma serrure était entrain de tomber dû au manque de professionnalisme de l’équipe. Et je leur ai amené une voiture avec uniquement des barrillets à changer depuis leur intervention d’incompétent, je me retrouve avec soit disant un boîtier BSI à changer (500€) alors que tt fonctionner parfaitement avant tous ces rdv interminables. Devis effectué sans même aller voir le réel problème de ma voiture. Quand vous les appelez et qu’ils disent qu’ils vous rappèleront, ils ne le font pas. Ne surtt pas avoir à faire au responsable du service après vente, personne antipathique, de mauvaise foi et incompétent au possible. Si vous voulez perdre du temps et de l’argent inutilement, garage tours nord vous ouvre grandement ses portes."

"Un service commercial à totalement réinventé. Heureusement que le réseau des agents est là pour sauver le soldat Ryan. Un nouveau véhicule récupéré. Aucune prise en main prévue. Seul le service véhicule d' occasion à été à la hauteur"

"Lorsque l'on entre dans ce magasin la première impression que l'on a c'est que le personnel fuit le client. Cela dit l'homme du SAV à su répondre à mes requêtes et me conseiller. Améliorations à apporter."

"Ils m ont encaissé 2 caution de 800€(normalement cela ne devait pas être encaissé) pour un location de voiture une grosse erreur de manipulation. De plus il à fallut m y prendre à plusieurs fois pour etre rembourser aucune remise commerciale . Franchement à éviter."

"Délais d'attente au téléphone toujours trop long et insupportable. Accueil au comptoir long et toujours sans sourire. Je vais changer d'adresse pour faire toutes mes révisions (véhicule pro)"

"J’espère ne jamais passer même a coté de ce maudit garage de tours nord, le service est déplorable, pitoyable avec plein de mensonges et de mauvaises inventions. Manque d’honnêteté et de transparence envers les clients. Je suis allé pour l'entretien d'un grand C4 acheté récemment et j'ai bien signalé que je viens de le récupérer avec toutes les factures de Citroén et d'autres pou pneus et accessoires ( provenance de Ile de France Paris) . Déjà il me propose l'entretien de 100000 Km sans voir les documents qu'il a réclamé , ( Pourquoi demander les factures alors ? ) ensuite , il trouve que tout a été fait et le prochain entretien a 130000KM, il doit juste faire une petite vidange. J'ai lui signalé un bruit de suspension devant et un bruit au marche arrière ainsi que je n'ai aucune facture dans le dossier concernant les plaquettes arrière et le disque puis si faut-il les changées ? il m'a assuré de faire la vidange et me rappeler dans la journée pour les imprévus ( d'autres choses qu'il doivent faire concernant le bruit ) Cependant , pas de coup de fil , je reçois une confirmation de réparation en fin de journée, réparation de bruit devant de la suspension sans détaille puis Tolage des plaquettes avec vidange, l'agent me confirme qu'il a réglé le problème de bruit et ma voiture prête. 2 jours après je prends la route en vacances avec les enfants et je m’arrête deux fois en urgence ( chez Feu vert puis Speedy ) pour vérification car le bruit persiste ?? et la Booooum les deux garages d’intervalle confirme amortisseur drt et tète amortisseur gauche !!! Douche froide !! j'ai rappelé Citroen tours nord aucune explication. j'ai ressayé mais l'atelier ne répond pas et je savais qu'il vont pas me répondre !! ( Vous vous rendez compte la vie de votre famille entre les mains des voyous ) Je dois attendre la reprise du chef d'atelier le Mardi 22/05 que j'ai même pas envie d'en parler . J'ai retiré ma confiance car j'avais aucun interlocuteur et je ne sais pas a ce jour si ils avaient vraiment regardé la voiture ??? J'avais l'impression également que j'avais a faire a une bande d'arnaqueur , car sur la facture motionné Tollage a la demande du client ?? J'ai rappelé pour expliquer que je suis incapable de comprendre ce mot et que n'ai rien demandé ( Tollage ?? ) et que le bruit est toujours la ?? Je me demandais si c’était un manque de professionnalisme ou manque de transparence ... mais finalement il y a les deux ."

"Je suis cliente depuis qqs années , et je suis toujours aussi satisfaite du service après vente . Les révisions de ma voiture sont conformes et toujours reçu avec le sourire"

"J'avais un problème de moteur à ma C4 .Plusieurs garages n'ont pas trouvé le problème . Je me suis rendue à l'atelier après avoir pris rendez vous . Le monsieur a su rapidement détecter la panne . Je suis complètement satisfaite de ce garage . Merci"

"Quel dommage qu'une simple révision soit facturée plus de 300.00 € - ce qui n'était pas prévu lors de l'achat - (dont 112 € pour un filtre et un liquide qui doivent revenir à environ 25 €). De plus ne pas avoir un véhicule de prêt comme on vous l'annonce lors du RDV et que vous devez soit payer la location d'un véhicule ou vous repartez à pieds .... merci Citroën ! J'ai voulu bien faire les choses , en allant en concession mais la prochaine fois, j'irais me renseigner ailleurs et je comparerais les prix. Je viens de voir votre réponse - merci à vous. Je vous contacte via le mail indiqué. Cdlt"

"Mis à part le prix, détection de panne nickel et prestation réalisée dans un délai imbattable ! Moins de 24:00 entre le dépôt et la récupération de la voiture comprenant le diagnostic et la réparation, le tout en plein mois de juillet."

"Accueil pitoyable et hautain. Ma mère venue pour changer sa DS a été reçu avec moi même très froidement. Aucune envie de nous conseiller ni de nous diriger. Le vendeur a même eu m’en culot de nous dire que le ds7 était trop cher pour nous et nous préféré plutôt le c4 Qui est il pour connaître le budget de ma mere ? Dommage pour lui, c’était mal jugé nous nous sommes tournées vers tours sud où l’acceuil est totalement différent et agreable ! Cordialement"

"Du clinquant, du tape à l'oeil. Tout pour mettre en valeurs de belles carosseries. Le probleme ? Les acteurs derrières leur logo aux chevrons .... et une politique commerciale qui n'est pas tourné vers le client, mais uniquement sur la grosseur de votre portefeuille. Je suis propriétaire d'une DS5 ; Ce n'est pas la première fois que je me rends dans cette concession. Elle est toujours en travaux et JAMAIS aucun contact n'a pris attention ni à ma démarche, ni si j'etais intéressé par un nouveau modèle. Le sens de l' accueil, du commerce, de la chaleur humaine sont à revoir d'urgence. Votre reponse montre bien votre ignorance de ce dossier. Votre service qualité m'a demandé de le recontacter. Ce que j'ai fait â de très nombreuses reprises !!!! Personne ne m' a jamais recontacter. Le professionnalisme de cette concession est a revoir d'urgence, car traiter les dossiers ET ses clients de la sorte est scandaleux. Je serais ravi de vous expliquer comment on peut faire correctement son travail."

"Je me suis présenté avec ma voiture pour une géometrie suite à une prise de rdv à 9h. 2h15 plus tard, on m'informe que que la géometrie n'est pas possible devant - il n'ont même pas vu que l'arriere se regle aussi ! et on me présente un devis de 515€ pour que ca soit possible! obligé de payer 72€ pour récuperer le véhicule, travail non réalisé. Inadmissible Ajout : et j'ai oublié en bonus l'appel de la concession pour que je retire mon avis !"

"Bjr surtout acheter pas un véhicule chez eux. Je dois faire une révision avec vidange plus le contrôle technique il y en a pour un peut plus de 300euro il on décide de ne plus prêter de véhicule à leur client. Je dois rester toute la journée sur place .je peut pas rentrer chez moi à 30mn de chez eux. (Je possède une DS4) et une carte de fidélité que je paye un peut plus de 100euro"

"Suite à une perte de code d'autoradio, la direction de Paris m'a redirigé à Tours en prévenant une personne précise qui ,bien entendu, n'était pas au courant. Gros gag car j'avais l'email en double. Toujours est il que cette personne m'a dit que l'autoradio , monté de série, n'était pas répertorié dans la base de données ! La raison est d'enfer ! Groupe PSA , Peugeot, Citroën, Fiat. Si l'un des constructeurs monte un autoradio, son système informatique ne permet pas aux autres de retrouver une donnée ! C'est beau, c'est puissant, c'est français ! Cerise sur le gâteau : avant que je ne reparte, cette personne responsable du service m'a dit : vous n'avez qu'à en acheter un autre , ça ira plus vite! Belle mentalité ! Quelle superbe relation avec la clientèle ! Alors qu'il ne soit pas étonnant que les futurs acheteurs se tournent vers d'autres marques.."

"Déception. Très content de cette concession JUSQUE aujourd'hui (car je vais aller voir ailleurs ). Avoir un RDV de 1h00 a 1h30 annoncé et s'entendre dire qu'ils n'ont pas le temps et que mon vehicule ne sera fait que demain sans autre explication valable. Et bien prendre mon après midi et faire tant de km sans que soit fait le contrôle prevu et pour honteuse explication nous sommes désolé . L'art et la manière de mettre le client en colère et indifferemment de le perdre...... 17.01.19. Contacté ce matin par Citroën afin de s'excuser sur la défaillance d'hier, je digère ma colère et révise ma position, un nouveau rdv est donc fixé pour la semaine prochaine. On verra. 30.01.19 Bon resultat sur mon rdv du 24.01, vehicule restitué a l'heure prévu, le necessaire a été fait. Bon acceuil . Je modifie donc mon évaluation et repasse a 4 etoiles. Je garde donc cette concession."

"Quand on leur dit de garder une pièce qu’ils démontent sur la voiture et qu’on arrive et qu’ils disent « ah bah on ne sait plus où est la pièce ». Bravo l’incompétence. De plus à plusieurs reprises ils nous ont dit « on vous rappelle aujourd’hui », 2 jours après aucune nouvelle !"

"Expérience qui restera dans ma mémoire... Quand on emmène une voiture qui a un problème de boîte automatique et que l'on nous annonce un devis de l'ordre du prix de la voiture ça laisse sans voix ! D'accord le devis comprenait un entretien avec changement de courroie de distribution mais quand même ... Parlons de l'accueil plus que gens foutissent où l'on sent que l'on va se faire dépouiller avec élégance ! La fatalité semble être le maître mot de Citroën vous savez votre voiture à 10 ans et 180000 km il va falloir passer sur un DS7. Pour conclure, si vous désirez connaître des temps d'attente considérables cumulés à des prix de pièces plus que surprenant je vous conseille d'aller y faire un tour..."

"Très bon accueil. On a pris le temps de venir essayer ma voiture en ma présence pour me rassurer et de m'expliquer les raisons des problèmes que je pouvais rencontrer du fait que je roule peu avec un moteur diesel et de trouver une solution. Je vais sûrement en acheter une nouvelle avec un moteur essence cette fois."

"Ma voiture est tombée en panne et a été amené mercredi, on devait me rappeler uniquement pour m’indiquer le problème dans un premier temps. Ça va faire une semaine et demi et je n’ai toujours aucune nouvelle... Et quand j’appelle impossible de me donner une réponse vu que les gars de l’atelier ne sont pas là (un samedi ???) Ça devient très chiant à force !"

"Je suis déçu de ce garage qui demande 105€ pour un diagnostique. Je me suis donc rendu chez un concurrent qui m'a demandé 40€ pour la même prestation et qui a ensuite réparé le véhicule rapidement et de façon satisfaisante."

"Aucune réponse à mes questions sur une voiture de la marque Citroën pourtant. En repartant même pas un aurevoir et cerise sur le gâteau une voiture de la concession en expo était garer devant, une fois arriver au niveau de la voiture un salarié appui sur le télécommande pour la refermer. Heureusement que c'était une C4 Picasso et pas une super car sinon j'aurai eu à faire au commandant Huber. Accueil client NUL à revoir, expérience désagréable je n'y retournerai plus. Dommage j'ai 2 Citroën 😢"

"Équipe sympa, au petit soin avec ses clients. Accueil de qualité et personnalisée, diagnostique vidéo très appréciable et novateur. J'ai presque été content de payer ma facture d'entretien."

"Je suis rentrée dans cette enseigne afin d'avoir des renseignements sur les différents modèles Citroën. Je remercie le conseiller Citroën, se prénommant Paul de mémoire, qui m'a accueillie. Il a su répondre à toutes mes questions en me présentant les différentes gammes présentes chez Citroën. Accueil agréable, chaleureux et serviable. Je recommande."

"N'approchez pas ce garage, attention à l'arnaque!!!! Suite à un message d'erreur:panne moteuraffiché sur l'écran de mon c4 picasso ce garagiste diagnostique des défauts de filetage sur les puits de bougies et donc culasse HS(prévision de facturation de 3400 euros). Alors voiture immobilisée durant 4 mois sur TOURS, car nous n'étions pas en accord sur ce diagnostique. Notre assurance juridique a donc mandaté un expert de TOURS (conclusion de cette expertise en accord avec le garagiste). Suite à des frais de gardiennage facturés 15 euros/jour, nous avons rapatrié par nos propres moyens et à nos frais notre véhicule à notre domicile en bretagne. Une nouvelle contre expertise a été réalisée et s'est avérée contradictoire à la première. CONCLUSION:3 bougies changées et le véhicule fonctionne à merveille depuis et pas de culasse remplacée. CONCLUSION FINALE:2 expertises, 4 mois d'immobilisation rapatriement de TOURS en bretagne pour une panne concernant le remplacement simplement de 3 bougies."

"Besoin de rencontrer des spécialistes à l'écoute ? Bah oui, ce fut le cas : petits travaux de carrosserie, prêt d'un véhicule, relations avec l'assurance ... Très satisfait de l'équipe rencontrée sur place, un plaisir, c'est ce qu'on attend sa s cette situation, ce n'est peut-être pas toujours le cas, j'ai eu cette chance !"

"Eventuellement intéressé par un SUV neuf de la marque,mon choix s'est finalement porté sur un modèle de marque concurrente Je me dois toutefois de signaler à cette occasion la qualité de l'accueil, de l'écoute,des réponses et propositions faites,de la confiance témoignée pour l'essai du modèle par mon interlocuteur: un professionnel très expérimenté ,compétent et au surplus très agréable"

"Nous sommes très bien accueillis à Tours Nord mais la plateforme sur laquelle nous tombons d'office pour prendre rendez vous donne envie de raccrocher quand on a la chance de les avoir après avoir frappé trois numéros sur le cadran. Votre accueil téléphonique est votre vitrine, l'interrogatoire auquel nous sommes soumis sur votre plateforme nous prouve que nous ne sommes plus des clients mais des usagers. Ne vous étonnez pas si de nombreux usagers raccrochent avant d'aller au bout de l'interrogatoire et vont voir ailleurs. C'est un vrai gâchis de perdre l'esprit commercial de la part de Citroën qui est par ailleurs une marque que j'affectionne."

"Une Expérience à oublier vite fait ,un vendeur grossier Il manque de professionnalisme. Il a pas envie de te Vendre une voiture .Il a même l'Orgueil de te dire que je veux pas te faire perdre du temps. C'est la première fois que j'ai eu à faire un vendeur pareil je suis à ma 4e voiture Neuve Malheureusement je ne renouvellerai plus l Experience chez Citroën."

"Très déçue du service commerciale ... J'ai fais une démarche via leur site où j'ai demandé à être rappeler afin d'avoir des renseignements sur des véhicules mis à la vente. J'ai également fait une démarche par téléphone où j'ai eu une personne très aimable qui m'a transféré vers un commercial avec qui j'ai discuté jusqu'à ce qu'il entende le mot reprise où la conversation a coupé court et m'a demandé d'envoyer un mail avec la carte grise. Nous sommes en fin de semaine pas de nouvelles. Pour la démarche internet, j'ai été rappelé le lendemain au premier abord très sympa, il m'a demandé si j'avais un peu de temps devant moi, étant en télétravail je lui ai demandé de patienter 2 petites minutes afin de raccrocher avec mon client, il n'avait pas le temps !!! Je ne savais pas qu'on avait pas de temps à accorder aux clients. Il me dit que je vais être rappelé par un de ses collègues. Effectivement, avec qui je discute du véhicule que j'ai vu et j'emploie aussi le mot reprise et l'informe que j'ai envoyé ma carte grise à l'un de ses collègues par mail dont je n'avais pas eu de retour. Bizarrement l'ambiance n'était plus sympathique mais froide et m'informe qu'il me rappelle le lendemain. J'attends toujours l'appel !!! Qu'est ce qu'il pose problème ? la reprise de mon véhicule en sachant que je vous en reprend un autre ? Mon budget pas assez conséquent pour vous ? Que je sois d'une autre région que la votre, prête à faire les kilomètres pour faire une bonne affaire ? Bref j'abandonne mes démarches chez eux ..."

"Véhicule acheter à Mr Hermann, que vous avons pris en location même si nous avons refusé au départ, il a fortement insister, malgré que nous ne voulions pas. Très professionnel, polis, courtois, du bon de commande à la livraison tout à était honorablement respecter"

"Véhicule amené pour la révision. Par téléphone, on m’annonce un prix de 200 / 250 euros et un délai d’1H30 et en réalité j’en ai eu pour 458 euros et 3H (révision des 4 ans donc forfait plus élevé). Mais ce qui m’a vraiment déçu c’est qu’aucun véhicule de courtoisie ne m’a été prêté, et aucune location possible (« faut réserver et on loue pas à la journée » m’a-t-on répondu froidement). Etant donné que je travaillais j’ai dû rentrer en taxi et revenir en taxi ensuite récupérer le véhicule. Service commercial très froid, bref la prochaine révision ne sera pas chez Citroën."

"Pourriez vous m'expliquer pourquoi citroen tours m'a facturé un passage de valise à 105 euros en avril 2019 alors que ma voiture était sous garantie et que depuis Citroën brest et digne les bains ne m'ont rien facturé puisque la voiture était sous garantie.(toujours suite à des messages d'erreurs). Certains garages ont donc l'esprit commercial et pas d'autres ! Bonjour l'arnaque !"

"Ma soeur est venue quelques jours à Tours avec sa Citroën DS .... Vendredi, elle veut repartir à Lorient .... Voyants qui s'allument !!! Nous allons jusqu'à Citroën Tours Nord ... Pas foule , les commerciaux s'ennuient et tapent la discute entre eux. Finalement, le commercial qui avait été appelé arrive au bout de 5mn, n'oublie pas de passer la main dans la queue de cheval de sa collègue ( bravo ça fait très professionnel !!) Et prend la voiture pour la faire tester. Résultat : la sonde mais ma soeur peut reprendre la route pas de souci d'après le technicien. Au final, à Lorient le garage Citroën annonce à ma sœur qu'elle n'aurait jamais dû reprendre la route car le produit a fui dans le pot d'échappement qui est maintenant bouché : 1000€ de réparation pour ma soeur. Citroën Lorient va appeler Citroën Tours Nord. Conclusion : mise à part passer la main dans les cheveux, pas très compétents !!!!"

"Clients depuis de nombreuses années, nous avons été invités à une journée portes ouvertes, Nous n'avions pas l'intention de changer notre véhicule mais la personne qui nous a reçus (Mr MORICEAU) nous a convaincus de prendre une voiture en LOA Mr MORICEAU est très professionnel et très compétent Nous avons pris possession de notre véhicule ce jour même et la mise à disposition a été effectuée par une personne qui a répondu à toutes nos questions et même au-delà Merci pour le cadeau offert lors de livraison, c'est toujours agréable et très commercial"

"Pas aimable, arrogant, prennent les clientes de haut et sortant des mensonges enormes, ils ont refusé de faire les réparation de mon véhicule encore sous garantie, par contre ils étaient tout à fait d'accord pour faire une révision à 300€ alors que la dernière à mm pas 10 000km, il peuvent toujours courir pour avoir mon véhicule en entretien ou mm effectuer l'achat d'un véhicule , je déconseille fortement cette concessions passer votre chemin il y a d'autre citroen beaucoup plus acceuillant..."

"Je voulais acheter une voiture française et me suis présentée avec un budget que je pensais raisonnable. J'avais eu un coup de coeur sur le C5V AIRCROSS... Le commercial m'a reçu courtoisement, a pris les renseignements nécessaires...A l'annonce de mes pauvres 18 000 €uros il m'a sourit, et je suis repartie avec un devis de 25 000 €uros. On aurait pu discuter ?"

"Venus le jour des portes ouvertes pour avoir des renseignements en vue de l'achat d'une voiture à Tours Nord, les portes étaient bien ouvertes mais personne pour nous accueillir. Après plus d'un 1/4 h d'attente dans la plus grande indifférence, nous sommes passés à la concurrence..."

"Prise de rendez-vous pour une révision. Accueil chaleureux et intervention réalisée dans les temps annoncer. Petite vidéo reçu par mails pour me montrer le contrôle de ma voiture De très bons conseils sur la maintenance de mon véhicule ! Merci Monsieur Cornet À bientôt !"

"Agréablement surpris par l'accueil et l'efficacité. Pour la 1ère intervention, l'atelier a trouvé une solution très rapide. Et ma facture a été moins chère que le devis , il faut le souligner. Pour la 2nde intervention, c'était une réparation qui a été intégralement et rapidement prise en garantie. Le véhicule m'avait un peu fâché avec la marque, mais les techniciens m'ont réconcilié, je recommande ce garage."

"Personne que j'ai eu au téléphone très mal aimable ! J'ai téléphoné aujourd'hui pour demander un rendez vous pour l'essai d'une Citroën C1, étant sur Tours nord pour un autre rdv le 15 février je demande donc un rdv pour ce jour et on me dit que ce n'est pas possible ce jour là et on me propose uniquement le 06/02 ou le 13/02, tout en rajoutant bah toute façon d'ici là on sera sûrement confiné puis après avec les règles sanitaire y'aura sûrement plus d'essais ! Sur un ton que je vous laisse imaginer. Et voilà sans essayer de trouver une solution ni rien puis même pas un au revoir en raccrochant. Moi qui souhaitait essayer 2/3 marques pour l'achat de ma première voiture avant de me lancer et bien ce sera pour sur, chez la concurrence !"

"Je suis venu acheter une DS3 d'occasion , au final je suis reparti avec une DS4 neuve car le vendeur m'a offert un café merveilleux. Je recommande la machine a café mis a disposition des clients."

"Absolument remarquable : Une anomalie “grave” sur mon véhicule à 12 h 30, je me présente, je suis immédiatement pris en charge le diagnostic approfondi est fait. Je suis informé de l'ensemble des résultats et tout cela gratuitement."

"Équipe disponible, sympathique et efficace, délai serré et parfaitement respecté, l'intervention à duré 1h20 comme promis ce qui m'a permis d'arriver à mon travail sans retard. Parfaitement satisfaite !"

"Tout d’abord j’ai trouvé l’équipe très accueillante et aimable, d’où l’étoile. En revanche pour ce qui est du service... on repassera ! Je vous ai déjà exprimé mon mécontentement de visu mais je tenais à ce que vos clients soient au courant. Ayant commandé une nouvelle clef suite à une perte, on m’a dit que je la recevrai une semaine après et que l’on me préviendrait par téléphone ou sms pour que je vienne la chercher.. après 10jours d’attente sans nouvelle, je vous ai appelé. La personne que j’ai eu au téléphone ne pouvait pas me renseigner et on m’a dit que l’on me rappellerait dans l’après-midi... après de nouveau quatre jours sans nouvelle, je vous ai rappelé. Super! La clef était arrivée. Je vais pour la récupérer... j’ai attendu pas loin de 20minutes car vous l’aviez “perdue” ! J’ai pris ça avec humour... mais la suite a été de trop ! Après remorquage de ma voiture on m’a dit que l’apprentissage de la clef serait fait dans la journée mais que quoiqu’il en soit on me préviendrait quand elle serait prête... j’ai attendu la journée, pas de nouvelle. Ce matin j’ai appelé pour savoir ce qu’il en était, et au telephone vous me dites que vous n’en savez rien et qu’on me rappellera ! Sauf que je commence à vous connaître et que je sais bien que je n’aurai encore pas de nouvelle. Au final j’ai pris les devant et suis venue à vous... et surprise, la voiture était prête ! Niveau communication : ZÉRO !"

"Après avoir déposé ma voiture une 1ère fois en décembre pour un voyant moteur allumé et après m'avoir signifié que c'était la batterie qu'il fallait changé ça a été le défilé de toutes les pièces du véhicule. Aujourd'hui 2 Juillet j'en suis à pas loin de 5 diagnostiques, Une pédale d'accélérateur, une boîtier électronique, une boîtier à eau... Des heures et des heures perdues à déposer, récupérer, attendre, re déposer, gérer ma famille nombreuse comme je peux alors que le véhicule est chez vous. Après avoir eu contact avec le chef d'atelier, le directeur... J'espère que c'est la dernière fois que je viens pour une panne sur ce véhicule sinon j'exigerai qu'elle soit retourner à l'usine afin de changer l'entièreté des pièces du véhicule."

"Comme promis, après intervention positif je suppose du responsable Citroën tours nord, je rectifie mon avis qui était négatif en positif, effectivement il y a eu un malentendu et comme quoi la communication est importante, nos problèmes ont été résolus, je vous remercie. Cordialement."

"Véhicule immobilisé depuis 3 semaines dans ce garage. Aucune nouvelle, service client lamentable, personne pour répondre à nos questions, le garage ne rappelle jamais. Inefficacité et irrespect total pour les clients. Garage à fuir."

"Très satisfaite de mon achat dans cette concession . Je recommande tout particulièrement Claire et Manuel qui ont répondu pleinement à mes attentes . Equipe au top!"

"Accueil très agréable, et notre conseiller clientèle, Loris, était très serviable, à l’écoute et compétent. Quelques moments de rigolade ensemble. Je recommande cette concession"

"J'ai été reçu de manière agréable et professionnelle pour la livraison de ma Citroën AMI."

"Venue essayer un modèle d'occasion et étude reprise de mon ancien véhicule. J'ai été reçue par par Monsieur S.B qui devait me rappeler la semaine d'après car son responsable n'était pas là. Bein j'attends toujours. Je n'achèterai aucun véhicule chez eux..."

"Très bon accueil de Loris Chiquet, très à l'écoute et disponible. Notre fils est heureux à bord de sa CITROËN AMI VIBE."

"Garage automobile de marques Citroën et DS Distributeur de ces marques de situé à Tours Nord proche de la caserne des pompiers et du Auchan qui se trouve de l'autre côté de l'avenue. Facile d'accès en bus et en tram Belle concession"

"Loris nous a aidé jusqu'au bout lors de notre expérience d'achat, le service était excellent, nous sommes tout à fait satisfait et recommandons ce point de vente. Steve Mcgiffen"

"Voici mon expérience : Propriétaire d’une c4, j’étais passé il y’a 1 mois voir la personne qui s’occupe du service carrosserie. En effet, j’avais un de mes rétro électrique qui grincer fortement. La personne après avoir vu la voiture est unanime, il faut changer tout le rétro soit plus de 700 euros. Hier je passe chez un garagiste de « quartier » qui enlève la coque du rétro, met du wd40 sur le moteur. Et la, plus aucun bruit. Le garagiste ne veut pas prendre ne serait-ce que 1 euros de ma part. Tout ça pour dire que votre manque de lucidité ou d’incompétence pour ma situation m’exaspère. Imaginez un seul instant la personne « âgée » qui va malheureusement accepter la proposition pour changer son rétro. Je déclare sur l’honneur l’exactitude de ces informations."

"Je tiens à remercier le professionnalisme et la gentillesse de Loris Chiquet, de l’essai et commande en date du 15/12 à la réception ce jour le 05/03, c’est un sans faute ! Disponible et de bon conseil, je recommande fortement un passage par Citroën Tours nord. mise à jour le 02/11/23 : Après à peine 1 an et demi d'utilisation c'est une catastrophe de fiabilité en 10000 km je ne compte plus les semaines d'immobilisation en 4 ou 5 pannes. Il faut attendre un technicien qui ne fait visiblement rien puisque des pannes récurrentes reviennent sans correctif. Le SAV est un fléau, il faut appeler en moyenne 5 à 10 fois pour arriver à joindre quelqu'un. La concession de Tours Nord est à fuir !!!!!! Mise à jour le 16/02/2024 Bonjour Justine. Votre commentaire et vos efforts pour défendre la marque sont risibles. 3 mois et demi après le dépôt de mon véhicule je n'ai toujours pas de date de réparation et pour combler le tout vous me demander de récupérer le véhicule de prêt. Malgré la situation déplorable de la part de Citroën France heureusement qu'il y a des gens compréhensif comme Honoré qui se démène pour trouver des solutions de prêt de véhicule."

"Voiture à récupérer. Toute la prestation suivie par téléphone sur plusieurs jours en atelier. Lors de la récupération du véhicule, très bon accueil. Je recommande."

"Location d'un véhicule sale rendu sale, jusque là admettons. Loué à 14h mais personnel en arrêt donc récupéré qu'à 14h40/45. Pas liquide lave-glace ni dégivrant alors qu'il a neigé et grêlé. Super dangereux, on a dû acheter de quoi faire sans remboursement. Pas un geste commercial car payé sur Free2move. Inadmissible. Un point positif ? La voiture était jolie et fonctionnelle."

"Le concessionnaire Citroën relais autobiz est à éviter ils t’appellent toute la semaine pour ne pas oublier le rdv de reprise et le matin appelent pour te dire que le véhicule ne les intéressent pas. Évitez autobiz citroen"

"Bonjour, Réticent à revenir chez Citroën Tours nord, suite à une affaire datant de l’année dernière, MR Clichet a su nous convaincre de faire à nouveau confiance à l’équipe de la concession. Disponible, accueillant et à l’écoute, Mr Clichet Loris a été à la hauteur de nos exigences. Pourvu que cela continue avec le SAV, lors de l’entretien de notre nouveau véhicule suite à ces changements."

"Très déçue par ce concessionnaire où la recherche du profit est le seul objectif. Quels changements en quelques mois. La qualité de service est complètement oubliée. Garage à éviter de toute urgence."

"Une belle expérience lors de l'achat de notre voiture grâce à Loris Chiquet : écoute, attentions, a su gagner notre confiance et répondre à nos besoins !"

"Suite à un accident de la route causé par un tiers, j'ai pris rdv avec ce garage via leur plateforme pour la réparation. Lorsque j’arrive, ils ne sont pas au courant. Un jeune a pris néanmoins des photos de ma voiture il m'a très bien expliqué. Il m'a dit que je pouvais repartir et que si l'expert voulait d’autres photos dans ce cas là il faudra revenir. Les photos ne vont pas. J’emmène ma voiture au centre d’expertise. L’expert doit ensuite faire le nécessaire. Je rappelle le garage qui n’a rien reçu. J’ai du passer énormément de temps au téléphone entre le garage de Tours qui n’avait rien, et l’expert qui avait envoyé les photos etc... En fin de compte, au niveau de la plateforme, bien que j’ai donné à plusieurs reprises la bonne adresse, j’ai été enregistré successivement au garage de Marseille puis de Bordeaux. J’avais bien pris rdv avec celui de Tours, j'ai précisé plusieurs fois l'adresse on m'a dit ok. Il y a un sérieux problème de communication. A cause de tout ça j'ai perdu un temps fou, ma voiture ne fermait plus donc je n’étais pas tranquille et en plus le garage me dit qu’elle doit aller à la casse car trop vieille. L'expert ne m'a jamais affirmé cela. Ensuite on me dit qu'elle peut-être réparée avec d'anciennes pièces, puis avec des nouvelles, oh puis non en fait on peut mettre un peu des deux. J'ai voulu expliquer toute cette situation au garage mais on ne m'a absolument pas écouté, bien au contraire. On a été très sur la défensive, j'ai même pas pu aligner deux mots. Aucunes excuses de leur part. A la place on me dit que c'est normal les photos ça prend du temps : non. J'ai perdu une semaine et demie. A contrario, la réparation a été très rapide: je l'ai emmené le lundi à 14h et récupéré le vendredi de la même semaine. Il a fallu quand même que je rappelle le garage car ils allaient mettre une plaque d’immatriculation avec une erreur de numéro de département. Et quand j’ai tél pour le préciser on m’a répondu que ce n’était pas très grave que le numéro ne soit pas le même à l’avant et à l’arrière. Je vais mettre ça sur le compte de l’humour. Je la retrouve le vendredi et pour le moment je n'ai constaté aucun souci, c'est bien le seul moment de l'histoire où je n'en ai pas eu. Pour résumer je mets deux étoiles car une fois arrivée à l'étape de la réparation tout a été rapide et bien effectué. J'ai pu retrouver ma voiture réparée en seulement une semaine, au final j'ai eu ce que je voulais. Elle n'est pas partie à la casse contrairement à ce que l'on a pu me dire."

"accueil atelier très bien, véhicule réparé malgré un défaut de fabrication non reconnu par la marque. Le service vente n'est pas très fiable. déçu."

"Jusqu'à preuve du contraire un très bon service réparations, avec un accueil parfait de la part de Théau et des explications précises sur les travaux réalisés. Le rapport qualité prix est également très correct pour une concession auto."

"Je suis tombé en panne avec ma voiture à proximité de cette concession Citroën alors que j'étais sur l'autoroute pour aller à Arcachon. Ils m'ont accueilli et pris en charge mon véhicule pour faire un diagnostic alors que l'atelier était fermé. La personne était très compétente et m'a bien expliqué l'origine de la panne. Ils ont fait preuve de bienveillance et d'attention alors que j'étais en détresse pour trouver une solution de remplacement de mon véhicule. Ce sont ces personnes qui font toute la différence et qui construisent la notoriété d'une concession comme celle-ci...et c'est de plus en plus rare de nos jours. Alors messieurs....merci à vous!"

"Refuse de faire votre véhicule alors que vous avez pris votre rendez vous sur le net.Chef d'atelier manquant totalement de professionalism .Je souhaiterais être contacté par la direction afin de leur exposé le problème .Pas digne de représenté une concession automobiles.A ne pas recommandé totalement déçu alors que je suis client depuis des années véhicule neuf acheté chez eux entretenu chez eux .Relationnel totalement à revoir une honte ."

"Achat d'un véhicule neuf fin Mai 2022 avec reprise de mon ancien véhicule, le vendeur m'a promis un support téléphone (que je n'ai jamais eu, prétextant que ce dernier était enfermé dans une armoire mais qu'il n'avait pas la clef le jour où je suis venu récupérer la voiture, il devait aussi me faire un geste commercial sur des tapis (aucunes nouvelles non plus) ensuite il a oublié de me donner le certificat de cession de mon ancien véhicule, je l'ai appelé 4 fois, à chaque fois il devait me l'envoyer dans la journée par mail mais vous connaissez la suite.. j'ai donc dû me déplacer pour l'avoir.. Le même vendeur me dit que je vais pouvoir le noter mais il faut mettre 10/10 car si je met 8/10 il peut se faire renvoyer (soit disant, c'est déjà arrivé..) C'est ma dernière expérience avec Citroën ! Mais bon le côté positif c'est que ça me fait une super histoire à raconter et ça évitera à mon entourage d'avoir la même expérience que moi."

"Très décu par la dernière prise en charge de ma voiture. Rdv pris 2 mois avant réparations et travaux effectués en 1 mois au lieu d'1 semaine car portière non recu. Comparé a la dernière fois où ils avaient pris en charge ma ds, ma voiture n'a pas eté nettoyer, et la voiture de location n'était pas a la hauteur de ma ds. Lors du devis la personne m'avait dis, qu'au vu du prix des travaux, ils feraient en sorte de polire certaines rayures (ils ont au final utilisé une portiere d'occasion qu'ils ont due repeindre). Au final après 1 mois d'attente seul le minimum attendu a étè effectué. De plus les tarifs sont très cher. 111e à l'heure!!! Je ne passerais dorenevant plus par eux ."

"Toujours bien accueillis au niveau de l'atelier, tout est organisé pour vous simplifier la vie, des prix correct par rapport aux services proposés."

"Le service téléphonique laisse plus qu'à désirer. Il ne faut pas avoir de questions à leurs poser. Il faut 1 mois pour être pris en charge. Je ne recommande pas."

"DS se veut une marque premium qui offre une expérience client exceptionnelle nous redescendons sur terre au DS store de Tours plus précisément lorsque nous avons à faire a Mr Richetin. J'ai été chez DS store pour une intervention sur mon véhicule, Mr Richetin ma reçu, celui ci avait un comportement hautain et imbuvable ! Le rdv s'est terminée en me disant qu'il allait voir ce qu'il pourrait faire pour moi et reviendrai vers moi dans une semaine. Il a fallu un mois et une semaine pour que je reçoive une enquête de satisfaction. N'ayant aucun retour de Mr Richetin après autant de temps mes réponses ont été les plus basses possible. Après les résultats de l'enquête Mr Bigot de Citroën ma contacté afin de résoudre mon problème. Grâce à lui en 3 jours ma demande a finalement abouti à un très bon résultat ! Mr Bigot a été professionnel et sympathique. Je le remercie pour son travail qualitatif et son service client (qui est de 0 côté DS)"

"Concession à éviter d’urgence ! Après deux semaines d’échanges téléphoniques et de mail avec le commercial Sebastien BOULARAND pour un C4 Cactus, je n’ai plus eu de nouvelle du jour au lendemain malgré mes relances. Je leur avais envoyé mes coordonnées pour établir un bon de commande mais j’apprends par la suite qu’ils avaient vendu la voiture en me laissant sans réponse ! c’est un manque de professionnalisme ! J’ai aussitôt appelé Spoticar pour leur faire part de la situation, j’ai échangé avec Hélène responsable SAV du service qualité qui s’est chargé de me faire un retour sur la situation dès le lendemain. Ça fait maintenant 4 jours et toujours pas de nouvelles… 3.6/5 pour 388 avis cela ne m’étonne même pas! Inutile de me demander de vous appeler ou de vous envoyer à mail je vous ai assez couru après."

"Première expérience chez Citroën dans le cadre de la réparation de ma voiture suite dégâts causé par un tiers. Je mets les 3 étoiles au service carrosserie qui était parfait . Pour ce qui est du standard téléphonique c'est une catastrophe on te mène en bateau mais celui ci va être revu. J'ai eu une voiture de prêt , à cause de la pénurie je n'ai pas pu mettre une goutte d'essence j'ai fais 80 kms ce qui aurai coûté environ 10€ avec le prix au litre à 1.70 et une conso basse sur une c3. Malheureusement on m'a envoyé la facture et encaissé, suite emprunte bancaire, la somme de 20€. Je trouve cela un peu abusé."

"Merci a Theau pour son accueil et son professionnalisme ( suite a un soucis sur mon véhicule ), Theau à fait le nécessaire auprès du constructeur pour la prise en charge des réparations. J'ai apprécié le soin apporté a la restitution du véhicule ( nettoyage du véhicule). Merci encore. Bonne continuation."

"Achat d'une 308sw a l'agence Citroën tours , nous avons rencontré un problème sur le véhicule qui malheureusement n'aurai pas pu être vu par le garage . Je tiens à remercier très fortement Anthony vendeur V.o (que je recommande) accompagné du directeur de l'agence qui a pu réagir toute de suite face au problème. Nous avons été accompagné tout au long de l'achat et prise en charge du véhicule. ( Prêt de véhicule , remboursement de frais , dédommagement.) Nous avons fait face a une vrai équipe de professionnels ce qui est rare maintenant. Sans hésitation je recommande. Bonne continuation à vous"

"Je suis venu pour un diagnostic panne suite à un voyant allumé pour défaut de recharge de batterie. Les tarifs du diagnostic à 149€ forfaitaire sont largement au dessus de ce que j'aurai payé à l'heure effectuée donc je ne recommande pas. Le problème vient de la poulie d'alternateur qui est grippée. Cette concession Citroën ne remplace pas ses poulies (40 e environ ) mais uniquement l'ensemble de l'alternateur ( 750€). Comment défendez vous ce choix qui n'est ni dans l'esprit de ne pas gaspiller ni dans l'esprit d'apporter le service au meilleur prix svp? D'autant moins logique que la poulie prévue pour 100k km lache à 70 km et que l'alternateur est prévu pour 150k km de durée de vie. Enfin quand je demande un écrit du diagnostic, je reçois un maigre commentaire en retour mail. Je pense que pour 149€ on a le droit de recevoir un document reprenant de manière détaillé le constat. Je précise qu'a l'oral j'ai reçu réponse à toute mes questions de manière professionnelle, je trouve simplement qu'un document formalisé est une attente convenable pour le prix."

"Après une panne la veille de Noël nous avons été reçus par une sympathique hôtesse à l'accueil. Grand remerciements pour tout son dévouement. Aimable et efficace Grâce à elle nous avons pu passer les fêtes en famille. Merci H.Durand"

"A la recherche d'un vehicule, le commercial a su prendre de son temps pour me donner toutes les infos utiles a mes besoins. Je tenais a le souligner car ce n'est pas toujours le cas dans toutes les concessions."

"Depuis plus de 20 ans j’apporte mes voitures pour révisions, travaux et entretien à la succursale de Tours Nord. Je suis toujours aussi satisfait de l’accueil, de l’entretien, de l’état dans lequel je retrouve ma voiture et cerise sur le gâteau de l’attention qui m’est portée en me ramenant à mon domicile et en venant me rechercher pour reprendre mon véhicule. Je recommande vivement la succursale."

"Nous avons été reçus par Marius Durand qui a été d'excellent conseil, très sympathique et disponible. A recommander sans hésitation"

"Bonjour, Très bonne prise en charge de mon véhicule professionnel. Restitution dans les délais ainsi qu’un très bon accueil. En vous remerciant"

"Deuxième avis. Toujours aussi mauvais. Je vois d'ailleurs que les critiques se multiplient. Je vous relate ici la tentative d'un commercial d'annuler mon avis. Après m'avoir pris de haut, ce monsieur doit faire amende honorable (difficile de faire autrement après l'avalanche de reproches). Il me propose un dédommagement symbolique que j'étais prêt à accepter. J'ai attendu comme promis le virement pour modifier mon avis. Bien m'en à pris : le commercial est aussi malhonnête que le vendeur. Je n'ai jamais vu le virement. JE PERSITE À VOUS DECONSEILLER CET ÉTABLISSEMENT OÙ LA CONSCIENCE PROFESSIONNELLE N'EST PAS DE MISE!"

"Bon garage dans l’ensemble (sauf l’organisation) si on s’adresse aux bonnes personnes. Merci aux responsables de leur réactivité et de leur accueil suite à un gros dossier... Heureusement qu’ils sont là. L’atelier est impeccable et les réparations sont très bien réalisées. Monsieur Théo est très gentil et fait très bien son travail à l’accueil atelier. Je suis toujours très bien reçu par celui-ci 😊"

"Relation commerciale catastrophique ! Mon premier achat de véhicule, je ne suis pas près de l'oublier ! Un vrai cauchemard. Des amateurs d'un bout à l'autre de la relation commerciale. Quelques exemples : - Je reçois un devis pour une voiture, je suis intéressé, mais ils ne savent pas où elle est. - Un autre jour, il ne trouve plus les clés pour l'ouvrir - Le jour de l'achat il me demande comment je veux payer ? Alors que j'ai déjà payé ! - Lors de la négociation, le commercial me propose un prêt alors que je veux l'acheter comptant. D'abord surpris je pose des questions. Ce prêt m'est présenté comme 4000€ emprunté, 4000€ remboursé ! Mais finalement au moment de la signature 25€ d'assurance par mois. Bien évidemment je ne l'ai pas pris. - Ce n'est pas fini, la révision n'a pas été faite quelques jours avant l'achat comme ils ont essayés de me le faire croire ! mais 6 mois avant ! Et après 6 mois à rouler avec la voiture, ils m'appellent avec beaucoup de culot pour me demander si je veux un RDV pour la révision !"

"Prise en charge rapide, bon accueil, très professionnel pour une petite réparation."

"Propriétaire depuis deux semaines d'une AMI électrique, j'en suis très satisfait. Dommage qu'il faille l'attendre aussi longtemps mais j'avais été prévenu. Merci au commercial Loris Chiquet qui m'a accompagné pour cet achat et a su utilement me conseiller."

"Concession à fuir, après des années de fidélité à la marque, 3 LOA et un achat de C3 neuve, des échanges très houleux en 2022 (et non 2021 !) à l'occasion d'une prise de rdv pour la révision de mon véhicule, marqués par un relationnel client détestable de mauvaise volonté exigeant un second rdv pour l'examen courant d'un bruit de suspension, j'ai exprimé à cette occasion ma décision de me tourner définitivement vers un autre garage qui a parfaitement procédé à ces interventions. Ceci s'inscrivait après une série de désagréments, fin de LOA non signalé à l'organisme de crédit, stop and start défaillant sur la C3 non traité (vous ne roulez pas suffisamment), liste non close des problèmes hélas rencontrés sur ce site."

"Nous sommes passés pour les portes ouvertes. Hermann Malekshahi nous a très bien accueillie et orienté dans notre choix.Tres professionnel nous sommes arrivés à la base pour une C3 aircross et finalement il a trouvé pour nous une C4 récente de 2021, avec le même budget que notre ancienne C3 aircross."

"Une équipe atelier qui a fait son maximum pour trouver des solutions suite à une panne constructeur. Énorme déception par rapport à la marque mais encore une fois l équipe sur place a répondu aux problématiques techniques."

"Super accueil par un vendeur à l’écoute et très pro. Je recommande. Merci encore Hermann"

"J’ai téléphoné pour avoir des renseignements à 12h30 on devait me rappeler en début d’après-midi. Pas eu de nouvelles je rappelle à 16h. On me dit je vous rappelle dans l’heure qui suit toujours pas de nouvelles. Je reviens le lendemain je vois qu’un vendeur et le seul problème, c’est que le vendeur ne connais rien en mécanique."

"Estimation de mon véhicule le 3 avril. Pour des raisons que je comprends , le « commercial » me propose de me rappeler pour me donner le montant du rachat Le 5 avril , n ayant pas de retour , j appelle la concession . Une collaboratrice m indique que j aurais un rappel sous deux heures maxi. Il est donc 10h. 14h pas de rappel . Je rappelle et un collaborateur m indique envoyer une demande en urgence pour que je sois rappeler . 16h30 , toujours rien C est terrible les engagements non tenus"

"Merci à Honoré pour son service et sa gentillesse. Il a tout de suite su l’origine de mon problème de direction. Encore merci."

"Hugo un intervenant adorable, charmant, gentil, sympathique que des qualités avec un travail bien fait. Je reviendrai ici pour mes prochaines réparations 👌le reste du personnel également agréable. Bien à vous 😊"

"Très bon accueil chaleureux et services très sérieux. Travail et compétences font de cette concession une référence."

"Garage honteux 0 étoile c’est la note méritée Garage agrée qui craint Mr Caprioni comme Mr Dupperay pas professionnel du tout manque de sympathie et font des demandes d’avances financières insensées. Se prennent pour des banquiers à la ramasse. Perte de temps et quelle mauvaise ambiance la dedans ."

"La réparation de carrosserie : très bien dans l'ensemble L’accueil professionnel et sympathique Un grand merci !"

"Bonjour. Tout d'abord je voudrais remercier l'accueil ainsi que la secrétaire pour son amabilité et sa disponibilité dans ma recherche d'une peinture sur un cycle auprès du peintre, carrossier qui a été fort compétent et agréable ce dont je le remercie beaucoup. Merci ."

"Venu pour un renseignement, nous avons reçu aucun accueil, trois personnes probablement employée discutée ne s’étant aucunement occuper de nous, pas même un bonjour ou au revoir."

"Après une panne inopinée et des difficultés à contacter le garage, la recherche de panne a été effectuée avec rigueur et la réparation du véhicule a été faite sans soucis. Monsieur Bigot a assuré un suivi très professionnel et la restitution a été top. Merci pour l'accueil et les explications."

"j ai acheté récemment mon C3 d'occasion par internet et j en suis très satisfait. Réceptionné et livré dans les temps convenu, de quoi vous rendre très heureux Un grand merci à MME TEIXIERA qui c est occupé efficacement de la transmission des documents de vente et du suivi après vente, une interlocutrice à l écoute du client et très réactive merci pour tout. Gerald 33"

"Très mauvaise expérience avec le garage. Même pas au bout de deux fois le problème à était résolu et en plus ils me rendent la voiture en retard. Si vous avez à faire de la mécanique ou de la carrosserie n'allez pas la haut. Inadmissible."

"J'ai acheté une voiture sans la voir Laurie TEIXEIRA est très à l'écoute, professionnelle et reactive. La voiture est parfaite"

"Excellent service carrosserie. Je tenais à vous faire part de ma satisfaction concernant ma visite chez vous ce matin. Votre travail professionnel et votre rapidité ont été remarquables. Je recommande vivement vos services ! Merci de votre accueil et de votre compréhension pour mon problème en me prenant directement en charge. Merci pour tout."

"Je tiens à remercier le service carrosserie en particulier Mr Caprioni et Mr Duperay, pour l’accueil, la rapidité et le travail sérieux après un soucis de carrosserie sur ma voiture."

"Voiture bien réparée Chef d atelier très agréable Dommage que le garage ne soit joignable que via une plateforme téléphonique basée à l'étranger qui n'est pas du tout compétente"

"L'expert a choisi ce garage pour faire les réparations de ma voiture suite à un accident de voiture (juste de la carrosserie). 2 semaines que j'appelle presque tous les jours pour prendre rdv et à chaque fois ils sont occupés et disent qu'ils vont me rappeler. Je vous laisse deviner la suite... J'attends toujours qu'on me rappelle et j'ai toujours pas de rdv !!"

"Janvier 2024 De retour chez Citroën Avec un souci sur mon véhicule je tiens à indiquer après un souci que le chef atelier et un responsable on pu résoudre mon problème et être à l’écoute. Problème résolu 👍👍👍 Août 2023 Problème régler J’ai été en contact avec un responsable de chez Citroën Tours nord qui a été vraiment compétent et qui a solutionné mon problème rapidement et qui a été a l’écoute donc je valide 5 étoile."

"Un peu déçue. Offre reçue par SMS. Certes seulement 50€ mais le nettoyage intérieur et extérieur, bof... La voiture puait littéralement le tabac qd je l'ai reprise. Le coffre n'avait même pas été aspiré et l'extérieur n'était pas séché"

"Bien reçu espace intéressant .j'avais un problème sur mon véhicule qui sont résolu de suite merci des pros"

"Franchement pas satisfait. J'ai eu plus de 4 mois de retard pour la livraison du véhicule, Citroën France à refuser tout dédommagement et le commercial c'est dégagé de toutes responsabilités, mais en plus je reçu le véhicule tachées sur toute la carrosserie (et à moi de me démerder pour le nettoyage), le réservoir de lave-glace complément vide (j'ai dû vérifier tout le reste pour pas avoir de problème et surtout de mauvaises surprises). J'avais demandé des explications, mais le commercial fait le mort. Je suis dessus du comportement de cette agence. Si j'avais su je n'aurai pas acheté chez eux."

"Loris nous a accompagné pour l'achat d'une Citroën Ami, mon épouse et moi sommes satisfait de ses services et de son professionnalisme.Merci encore"

"De passage à Tours, 2 vis remises sur le carter de protection du moteur. Dépannage effectué immédiatement avec sourire et bonne humeur et sans facturation. Super! Merci beaucoup"

"Personnel compétent et sympathique. Orienté clientèle. Respect des horaires et travail bien fait."

"Je vien pour vendre mon véhicule, tres bien recu les vendeur sont tres aimable. En ce qui me concerne j'ai u à faire avec Mr Anthony personne sympathique l'offre qui ma fait me convient parfaitement."

"Très satisfait du service client et du service après-vente ainsi que de la qualité de mon véhicule (C5 Aircross 1.5 BlueHDi EAT8 C-Series 07/2022)"

"Un immense merci à toute l’équipe VO pour son professionnalisme, sa réactivité et sa disponibilité ! Excellente expérience client !"

"Excellent accueil de la part du responsable AMI, voiture au top, excellente communication post livraison, bravo et merci!"

"Bon accueil (Merci pour le café). Réparation rapide. Aucun problème."

"Bon accueil et bons conseils pour l'intervention."

"Bon accueil, mais je voulais faire livrer des pneus pour échange, o' m'a répondu vous pouvez les faire livrer mais on ne les montera pas.... il me semble que le garage n'est pas marchand de pneus mais que son cœur d'activité c'est la mécanique, la carrosserie la peinture. Donc très moyen...."

"Toujours bien accueilli Bon conseille et bien servi"

"Inadmissible! Escroquerie! Suite à mon passage au sein de votre garage de Tours, je vous informe avoir évité une escroquerie de votre part sur mon véhicule C3 grâce à certaines connaissances en mécaniques. En effet, un devis de 12 600 € m'a été proposé pour un changement de moteurs, après un pseudo diagnostic de la part d'une bande d'incompétents. (facturé et payé!) Le devis étant exorbitant, je décidai de rapatrier le véhicule. Le chef d'atelier fut surpris!! (Il compris peut être son erreur) Un rapatriement du véhicule sur l'agence Citroën de Mazamet à mes frais, a été effectué et a révélé qu'aucun diagnostic n'a été opéré sur le véhicule puisque les injecteurs étaient remplis de poussières. Cette situation est inadmissible! De plus, vous êtes injoignables par téléphone depuis plus d'un mois. Heureusement que l'équipe de Citroën Sud Auto Mazamet a été exemplaire et professionnelle puisqu'une facture de réparation de 300 € m'a été faite pour la réparation de mon véhicule qui fonctionne parfaitement. A fuir!"

"Personnel très serviable qui m’a dépanné spontannement."

"Ne tentez pas d'avoir qui que ce soit au téléphone, un standard fait barrage, si vous n'avez besoin de rien appelez les. Où est passée la succursalle d'il y a quelques année? Allez, je change de marque!!!"

"C’est Anthony qui a géré le rachat de mon véhicule. Il s’est montré très pro, très agréable et disponible. Le prix de rachat était un peu en-dessous de ce qui était annoncé par le site mais très cohérent par rapport au prix du marché. Je suis très satisfait de cette expérience."

"Tres bon accueil par Mr Romain Sequier pour l’essai d’une Ami électrique. Ma fille de 14 ans a même pu la conduire sur le parking du garage. Nous en avons commandé une depuis….. En revanche, à la réception de l’Ami, je suis informé par Mr Sequier que le véhicule ne dispose pas de my Ami care car je n’ai pas rentré un code promotionnel sur internet permettant de disposer de l’assistance & main d’œuvre et pièces pendant 3 ans. Déception ……"

"Nous avons eu affaire à Stéphane Moriceau au salon de l’auto de Tours et il a été très professionnel. Il n’hésite pas à faire le maximum sans avoir besoin de marchander ou évoquer les conditions de la concurrence comme peuvent le faire d’autres… Après avoir fait le tour du salon et comparé les offres et efforts commerciaux, nous n’avons pas hésité à retourner le voir pour l’achat de notre C4. La personne qui nous a accompagnés pour l’essai de véhicule était très pro aussi."

"Je suis passé au salon de l’auto de Tours. J’ai été reçu par M. Moriceau qui m’a donné de superbes conseils sur la nouvelle C3 électrique au stand Citroën. J’ai hâte d’aller l’essayer !"

"Merci à Romain pour ses conseils, sa sympathie et son professionnalisme ce week end au salon de l’automobile ! Nous sommes ravis de nous tourner vers une ami ! Je recommande"

"Très bon accueil en concession par monsieur moriceau. La C3 électrique n'est pas encore disponible mais je reviendrai en fin d'année pour la découvrir et renouveler mon contrat leasing."

"Nous sommes clients de Citroën depuis plus de vingt ans et avons toujours traité avec monsieur MORICEAU. Compétent et compréhensif il est notre interlocuteur privilégié et sait proposer la solution la plus appropriée à notre situation. Nous le recommandons particulièrement"

"Ah Citroen et les grandes concessions « STELLANTIS & You » de Tours… une grande histoire d’amateurisme et de non respect de la clientèle ! Des rendez vous à J+8, uniquement entre 9h15 et 10h15 au plus tard pour le dépôt du véhicule. Vous vous moquez de qui sérieusement ?? Nous sommes le 08/11. Pour une révision qui dure 1h voir max 2h! Au prix de votre main d’œuvre, vous n’êtes même pas capable d’être souple et de vous différencier de la concurrence Parlons ensuite de l’accueil, ils font tout la tête, personne ne souri, on vous dévisage quand vous venez, ça papote entre collègues sans même calculer le client. Ne parlons pas du plateau d’appel externalisé qui est affligeant en efficacité et même en expression orale. De vrais robots 🤖 Je sais de quoi je parle, je viens très souvent pour la flotte de ma société malheureusement sous contrat via le loueur… Je les ai déjà épinglé avec un filtre habitacle qu’ils n’ont pas remplacé car la boîte à gant n’était pas vidée donc ils se sont pas embêté : facturé mais pas remplacé ! Vu l’état en plus ça doit faire 2 tour il était moisi jusqu’à l’os 🙄 Vraiment vous faites honte à la profession."

"Reçu ce jour par honoré chez Citroën Tours nord , je tiens à le remercier pour sa gentillesse, son aide , sa patience et ces conseils ! À bientôt"

"Je viens de me rendre à Tours Nord pour un problème d'étanchéité au niveau du coffre de ma DS3. Je tiens à remercier l'équipe qui s'occupe de la carrosserie. Très efficace action/réaction. Encore merci pour votre efficacité et votre gentillesse. Je recommande."

"Honoré, un jeune homme bien gentil et accueillant"

"Je suis passé vendredi pour avoir un devis sur un souci bénin d'étanchéité sur mon véhicule....on m'a proposé à l'accueil (si on peut appeler cela un accueil....) la date du 24 novembre pour le devis et une date ultérieure bien sûr pour la réparation ......il faut qu'on voit votre voiture, on n'a pas assez de techniciens bla bla bla ... Je suis donc allé chez feu Vert, voiture vue en 5 minutes par un technicien entre 2 réparations, super accueil, devis effectué aussitôt et réparation faîte en 15 minutes....prix de la main d'oeuvre chez feu vert moitié moins cher que chez Citroën....bref, merci a feu vert et Citroën,au revoir...plus jamais.... PS:suitee votre réponse, j'ai appelé ce jour à votre numéro , tombé sur une plateforme téléphonique externalisée,j'ai laissé mon numéro, j'attends encore que le responsable me rappelle....tout ça est vraiment pas sérieux....cela confirme ma visite...."

"Suites a un soucis d embrayage qui a été pris en charges a 75%, nous avons récupéré le véhicule, cependant nous avons un soucis de soufflerie, il s avère que des corps étranger était coincé dans le pulseur, merci du dépannage un samedi matin au aurore et grand merci a Alexandre"

"Bonjour, très bon contact avec Monsieur Bonneau pour un dossier carrosserie et très professionnel."

"Je cherche à acheter un véhicule neuf Malgré x appels personne ne rappelle"

"Dirigeant de la société TOURS HYDRO, nous avons avons fait appel à Julien HURSON pour l'achat d'un C4 CACTUS en location longue durée et d'un Citroën jumper L2H2 en camion atelier. Nous sommes très satisfaits des conseils, du suivi et du service proposés par le commercial que nous recommandons. Mr BOISSE, directeur TOURS HYDRO"

"Un grand merci à Julien Hurson pour ses précieux conseils. Que ce soit sur le modèle (berlingo électrique) ou sur la strategie de financement, il a su rester à l'écoute de nos besoins et cohérent dans ses propositions. 1ère collaboration en novembre 2023, en attendant les prochaines. Victorien Devallée Gérant Domaine de l'Hôtel-Noble"

"Suite a demandé de tapis non livrés avec le. Véhicule super réaction du service client . Tapis livrés a peine 1semaine après demande. Merci"

"Concernant Julien HURSON, je ne peux que féliciter sa réactivité conseil et efficacité concernant la détérioration de notre véhicule utilitaire pour la commune de Beauce la Romaine ainsi qu'une très bonne étude financière. Il s'agit d'un conseiller société toujours à l'écoute et attentif aux différents besoins"

"Laure carême dirigeante du Domaine Carême Olivier Vouvray j’ai commandé un Jumpy. J’ai reçu tout les conseils pour pouvoir faire mon choix avec les avantages de certaines options. Je remercie sincèrement Julien Hurson pour son professionnalisme sa bienveillance je recommande sans hésiter Laure careme"

"Novembre 2023. petit bruit de cognement est apparu 1 mois après avoir acheté ma C4 d'occasion à Citroën Tours Nord. On a bien traité ma demande et le véhicule est réparé dans le cadre de la garantie. À noter le bon accueil et le professionnalisme d'Honoré du service atelier."

"Un merci tout particulier à Mr HURSON Julien pour son conseil, son écoute et son professionnalisme lors de l'achat d'un Jumper pour notre domaine Damien PINON, viticulteur à VOUVRAY. L'accueil et le suivi sont au top !"

"Je remercie en particulier Honore pour son professionnalisme. Il a su nous informer, nous tenir au courant de l évolution de la réparation."

"Je tenais à remercier Psa pour son accueil mais également pour les travaux réaliser. Hugo du service carrosserie a été d’une excellence incroyable."

"Toujours très bien accueilli par l’équipe mécanique et carrosserie lors de mes passages à la concession. Merci aussi aux mécanos pour ne pas les oubliés pour les réparations effectuées sur ma C3. Le service est impeccable et les équipes au top 😁"

"Je remercie Hugo du service carrosserie pour la repeinte de mes portières, le travail est nickel!"

"Excellente écoute, la voiture a été diagnostiquée et réparée très rapidement Merci pour la qualité des services"

"Gestionnaire de flotte pour CORASO (groupe Vinci) et travaillant depuis peu avec M Julien Hurson, je ne peux que conseiller la concession, réactif, professionnel et disponible."

"Gestionnaire d'une flotte de 120 Citroën, je recommande Julien HURSON qui gère notre flotte professionnel depuis plusieurs années et qui prend à cœur la satisfaction de ces clients. Toujours à l'écoute et présent pour régler les tracas qui peuvent surgir. L'atelier mécanique et carrosserie n'est pas en reste."

"Très bon accueil de l'équipe, notamment de Romain Sequier, qui à pris en charge l'achat de mon AMI POP, et son suivi. Simple, réactif, efficace, merci pour ce professionnalisme."

"Sébastien Brunet - Domaine Sébastien Brunet Nous sommes très content des conseils que nous avons reçus suite à l'achat de notre Citroen Jumpy de la part de Julien Hurson - Citroen Tours Nord"

"Gerant de l entrprise SARL LSSERVICE , je remercie Mr HURSON JULIEN pour les renseignements apportés lors de la commande d un CITROEN JUMPY et d un JUMPER pour mon entreprise . Je recommandes les services de la concession et du vendeur. Mr Salé Michael"

"Gérante de la Sarl Soret, remercie Julien Hurson pour les conseils et suivie lors la vente de notre Jumper. Nadine Soret"

"Merci Romain SEQUIER pour cette très bonne expérience d’achat d’une Citroën Ami. Échanges très clairs, respect des délais et dns une ambiance sympathique, je recommande. JG"

"Nous sommes allés chez Citroën Tours Nord pour un petit problème de carrosserie. Nous avons été accueillis par M. Hugo CAPRIONI, d'une extrême amabilité, très compétent, très professionnel, de très bons conseils et nous a fixé un rendez-vous pour la réparation dans un délai très bref. La réparation a été faite dans les règles de l'art, nous adressons tous nos compliments à l'équipe chargé de la carrosserie. De plus, le véhicule nous a été restitué dans un état impeccable et même plus tôt que prévu. Un grand bravo et nous recommandons chaleureusement la concession Citroën de Tours Nord."

"Je recommande fortement cette carrosserie pour remettre en état son véhicule. Le service après-vente est au rendez-vous. Merci à M. Caprioni et M. Duperray pour leurs rapidité et leurs professionnalisme."

"Parfait. J'ai commandé mon Ami le 5 décembre et je viens de la récupérer. Cela aura mis moins d'un mois. Et un grand merci à Romain pour son accueil et de l'avoir préparé. Service au top"

"Un excellent accueil et une attention particulière pour chaque client. Des qualités qu'on ne retrouve pas partout et auxquelles je suis très sensible."

"Très satisfait de l'accueil d'Honoré Bonneau et de la rapidité d'intervention"

"Très bon accueil par Monsieur Honoré Bonneau, qui a su répondre à toutes mes questions avec patience et compétence. Merci beaucoup"

"Un grand merci à Hugo Caprioni pour son professionnalisme, sa gentillesse, sa réactivité et son efficacité ! Nous avons été ravis du service rendu et avec des délais beaucoup plus courts que ceux annoncés (et qui étaient déjà plus courts que la concurrence !)."

"MERCI HUGO !!!! Venu pour deux petits problèmes (boutons air bas bloqué et ceinture bloquée), Hugo a su m'expliquer les éventuelles problèmes, et m'a rappelé une fois les solutions trouvées. Je suis arrivée après la débauche d'Hugo pour récupérer ma voiture et il est très gentille ment revenu, il m'a re expliqué en me montrant la résolution de mes problèmes et autres petites choses sur ma voiture. Il a pris le temps même s'il avait déjà débauché, ce qui est rare...! Mille merci HUGO pour tes explications claires et précises, pour ton temps et ton humanité !"

"Après avoir galéré plusieurs mois avec le service client + la réception téléphonique de la concession pour avoir un interlocuteur concernant une demande pour une Citroën DS3, j’ai été agréablement surprise par l’accueil et la rapidité de la prise en charge de ma demande par l’équipe de Mr PAULUS. Mention spéciale à Mr BIGOT: excellent interlocuteur. Il est pédagogue pour les novices en voiture, transparent et aimable. Également, j’ai demandé un devis pour une révision. Après avoir comparé les prix avec ceux des garages environnants, le devis qui m’a été présenté est raisonnable. Beaucoup disaient que ce serait plus cher vu qu’il s’agit de la marque. Or, ce n’était pas le cas. De plus, l’équipe était accueillante et souriante. Il est clair que cette première approche est très positive. Je recommande sans hésitation. J’espère que le groupe changera la prise en charge des demandes effectuées via le service client. Si vous faites appel au service client : vous finirez par penser que vous devez faire le parcours du combattant pour avoir une info. OR, l’équipe sur place est à l’écoute et vous permettra d’avoir une autre image ( cette fois-ci positive) de la marque."

"Jamais je n'ai connu un tel accuei, un tel savoir faire, des consillers et techniciens aux petits soins. Ce temoignage tres positif, ne releve que de ma propre pensee Je recommande vivement Mme Domange"

"Nous remercions Julien pour son accueil et de nous avoir trouver un Jumpy en à peine un mois avec les options que nous voulions."

"Je suis ravi de mon nouvel Ami dont j’ai pris possession le 15 janvier, près d’un mois en avance. L’ensemble des prestations en ligne furent fluides et efficaces. Réactivité aussi de la hot Line. Je dois souligner l’excellence de mon conseiller, Romain Séquier, qui m’a assisté pour assurer une livraison accompagnée de conseils pour une prise en mains sécurisée. Réactif et disponible avant la livraison et après pour s’assurer que « tout va bien ». Un grand merci à ce remarquable service. David."

"Nous avons été accueillis par Romain SEQUIER qui nous a accompagnés dans l'acquisition d'une AMI et dans toutes les démarches en découlant. Tout le long du processus Romain s'est montré très agréable, très professionnel et surtout très disponible en concession ou au téléphone. Un grand merci à lui."

"Très bon accueil et professionnel"

"Nous avons été accueillies moi et ma fille par Romain SEQUIER pour l'achat d'une Citröen Ami. Nous sommes extrêmement ravies de son accompagnement, sa gentillesse et son professionnalisme. Il est également très réactif dans les réponses aux mails ou aux appels et trouve des solutions efficaces. Je recommande vivement !"

"Commercial à l écoute de mon projet Je recommande cette concession"

"Super bien reçu , merci pour tout Cordialement Mr pavy"

"Nous avons récemment acheter 2 véhicules à titre professionnel auprès de l'agence Citroën de Tours Nord et nous sommes très satisfaits Les véhicules sont conformes à nos attentes Et le suivi et tous les échanges ont été de très bonnes qualités"

"Très bien"

"Merci a Hugo pour sa précisions et sa rapidité d'intervention. Merci a toute l'équipe."

"J'ai pris un rendez-vous pour changer la vitre de mon clignotant. De la prise de rendez-vous jusqu'au rendez-vous, j'ai été très bien accueilli et servi avec le sourire ! Très agréable ! 😊"

"Très content de la livraison de notre nouvelle meilleure AMI (e). Mise à disposition dans la journée , parfait, un grand merci à Romain. Les accessoires manquants à la livraison ont été envoyés par la poste par la suite."

"Très bon accueil et à l'écoute, merci Honore pour le conseil et votre disponibilité pour mon Picasso"

"Très bonne prestation de Mr. Honoré BONNEAU"

"Merci à Sébastien qui est très professionnel."

"Un grand merci à romain pour son travail de Comercial . Il sait très bien occuper de nous. Il nous a guidé pas à pas pour l’achat de notre Ami véhicule livré. Un grand merci à lui et à la concession."

"Super commercial, hyper réactif, à l'écoute du projet, avec des explications et propositions agréable et logique."

"179 euros pour un diagnostic ?! Sans même savoir ce que vous faites ? Non déductibles des futurs éventuels travaux ? Ahahah elle est pas mal celle-là ;)"

"Merci a Antoine pour sa disponibilité, son accueil et son accompagnement professionnel sur ma recherche. Je recommande fortement"