Garage Renault - Dacia Genlis Auto

"Voiture ayant 30000 km se retrouve avec une révision des 60000 km , parce qu elle a 4 ans alors que sa première immatriculation est de novembre 2014 !!! De plus il m est annoncé une remise de 30%, et au moment de régler cette remise retombe à 15% !!! Je me suis sentie manipuler et abusée et ne retournerai pas dans ce garage"

"Très bien bonne aceuille"

"Pas agréable et menteur ."

"De gros problèmes d'attente dans cet institut mauvais accueil et demande non abouti avec une personne qui ne s'occupe pas correctement de ses clients et qui ne réponds pas du tout aux attentes."

"Garage accès facile pour y aller personnel très à l'écoute du client réparation rapidement.."

"Viens pour un voyant de fap allumé et récupère ma laguna avec défaut eps en plus . On me dit calculateur hs. Refus de ma part de le changer. du coup avec 2 défauts affiché arrivé avec 1je démarre et la moteur en panne. Ne Dépasse pas 1200. Retour troisième fois en atelier. Le calculateur a effacé les injecteurs Tout SEUL. 2500€ pour changer le calculateur. Arrivé avec une voiture qui roule parfaitement et récupère une voiture avec plusieurs panne qu ils ont créé Je n ai pas accepté leurs explications et après avoir levé la voie fini par retrouver ma voiture sans aucun défaut et sans changement de calculateur. Je ne recommande pas ce garage"

"Très bon garage automobile et très bon professionnalisme"

"Excellents services pour les pièces détachées"

"Bon accueil et prise en charge rapide. Information et devis clair + dépannage rapide. Améliorer la prise en charge téléphonique"

"Efficace rapide"

"un garage que je conseil à tous... personnel à l'écoute ...sympathique et très professionnel..JE VOUS CONSEIL CE GARAGE ET SON EQUIPE"

"Bon Acceuil"

"Garage très compétant et accueillant ... mention spéciale pour la jeune femme à l'accueil pour son acceuil et son ecoute et au super mécano qui s'est tué à la tâche sur mon scenic ! Je les conseille les yeux fermés (ce qui est rare de nos jours)"

"Premiere visite, accueil très agréable, respecte les horaires, en reprenant ma voiture j ai constaté qu elle avait ete nettoyée. Merci pour tout."

"Très bon accueil. Rendez-vous pris rapidement et intervention technique parfaite. Félicitations..."

"Rapide et efficace"

"Sympa,bon garage,prendre rendez-vous"

"Satisfaite de ma prise en charge.Personne à l'accueil très professionelle."

"Très satisfait. J'y suis aller car le garage dans lequel j'ai acheté mon véhicule (dijon) ne me proposait aucune solutions avant 20 jours (ni réparation ni prêt de véhicule) Default de calculateur, ad blue mal répartis sur mon véhicule. Prise en charge l'après midi, véhicule de prêt et je récupère mon véhicule dès le lendemain. En bossant à 40 km je ne sais pas ce que j'aurais fais sans. Un grand merci à l'équipe et à fabien (je crois) pour leur rapidité, leur professionnalisme et les bons conseils. À bientôt pour la révision"

"Très professionnel"

"Très peu de distanciation et pas de port de masque pour le personnel à l'intérieur avec leur client ! Ni avec leurs collègues ! Merci à eux pour la transmission ! On verra !"

"Personne n'a le temps de s'occuper de vous dans cette agence surtout si vous voulez acquérir un véhicule, a voir pour tout autres demandes, sinon le gars était sympa"

"catastrophique. nous avons trouvé sur le site Renault Genlis un véhicule occasion désigné sur l'annonce DISPONIBLE à Genlis. nous nous rendons sur place pour le voir . après un rapide tour du parc occas, et n'ayant pas trouvé le véhicule, nous entrons dans les locaux pour avoir des renseignements. 2 messieurs présents; nous nous adressons à l'un d'eux. celui ci ne nous propose meme pas de vérifier par lui meme la disponibilité du véhicule. Visiblement pas du tout concerné. il nous dit que le commercial est absent et nous donne son numéro de tel. ( s'il avait été un tant soit peu commercial, il aurait lui meme passé l'appel. nous avons donc appelé et avons eu eu un commercial très attentif et responsable . malheureusement le véhicule indiqué en toute lettre dispo à Genlis l'est en réalité à Beaune ...je vous dispense de la suite car très bien passé meme si l'affaire ne s'est pas faite. Donc attention aux indications trompeuses sur les annonces du site et zéro pointé au personnel sédentaire présent sur place lors de notre passage !!!"

"accueil magasin tres moyen Par contre le commercial que j ai eu au tel (que j ai moi même appelé car la personne de l accueil a part me donner le numero de tel aucun effort on ne l interessait pas du tout) personne tres professionnel et etait pret a vendre Enfin bref tres déçu"

"Bon accueil et auto rendu nettoyée"

"Bien"

"personnel pas du tout à l’écoute vous avez toujours l'impression de les déranger, un grand manque de professionnalisme au niveau de l’accueil. des que vous demandais un renseignement c'est tout juste si on vous répond ou alors sur un ton ou l'on vous prend de haut ... je ne recommande pas du tout ce garage. néanmoins le travail effectuer en carrosserie était correcte."

"Accueil, efficacité, rien à redire."

"Très serviable, et pro"

"Très bon professionnel"

"accueil très professionnel"

"Un accueil sympathique Un suivi très professionnel Du travail sérieux Prêt de véhicule... Mécaniciens exceptionnel !!!"

"Diagnostic réalisé sans rdv ce vendredi en fin d’après midi , super accueil du responsable. Je vais prendre rdv pour faire réparer mon véhicule dans ce garage. Très contente.... 10/10 👌"

"Bon accueil, bons conseils, tarifs contenus et pas de surprises : Idéal pour l’entretien de ma DACIA"

"Nouvelle équipe à l écoute, sympathique et professionnelle. Très satisfaite, un garage que je conseille."

"Très arrangeant, et très rapide ! Je recommande ce garage"

"Tres bonne accueille, professionnels, rapides,"

"Dépannage sur Autoroute"

"Prise en charge et réparation rapide nickel"

"Je recommande"

"accueil moyen...."

"Très compétent. Et rapidité de l intervention dans l urgence."

"Dépannage de qualité sur la route des vacances super accueil patron très sympa"

"Collaborateurs Ok Intervention rapide et parfaite"

"Bien"

"Ceci est un copier collé de nombreuses réponse du Garage Renault Genlis : Bonjour Monsieur Machin, Tout d’abord je vous remercie pour votre commentaire suite à votre passage dans notre établissement. Il est rare que nous ayons ce type de problème avec l’accueil effectué par notre personnel. En espérant vous accueillir de nouveau dans notre agence. Renault Genlis sans commentaire"

"Parfait. Rapide"

"Bon atelier et solutionné beaucoup de problèmes avec assurance garantie inconnue d eux au dépôt du véhicule je suis super satisfait de ma réparation et véhicule nettoyé"

"Prise en charge rapide, personnel accueillant"

"Très mauvais souvenir voulais me vendre une voiture de 2015 au prix d'une voiture 2019 la même que j'ai acheter sur le réseau Renault.Maintenant avec internet on peut choisir .Faites attention"

"Accueil, compétences .... Tout est dit :-)"

"Garage très accueillant, facilité de prise de rendez-vous, personnel disponible, du tout bon!"

"Très bon accueil, service rapide, véhicule rendu lavé."

"Très bon travail très satisfait de la prestation"

"Bien accueilli bien renseigné bien réparé bien expliqué, très bien facturé.... juste un voleur"

"Conseiller très disponible, réactif et arrangeant. Voiture réparée en 3 jours. Très satisfaite de la qualité du service client et des réparations effectuées"

"Trop chère"

"Le personnel est toujours souriant et sympathique. Lors de ma visite annuelle, on à vu que j'avais un pneu crevé suite à une vis. Le pneu n'étant pas en stock, on me l'a commandé pour dans 3 jours et le remplacement à été rapide. Je ne met pas 5 étoiles juste à cause du prix. J'ai payé 172 euros car j'avais 25 € de remise, sinon cela aurait été presque 200 euros pour le pneu et son changement. Je trouve que c'est un peu cher pour un seul pneu. J'aurais compris pour 2 pneus, mais un seul, c'est un peu onéreux à mon goût. Sinon, c'est parfait et j'y retournerais. J'ai eu une pièce cassée suite à l'usure sur le hayon de mon coffre. On m'a changé la pièce en 5 minute et rien à payer. Merci beaucoup."

"Très satisfait. Juste un souci: j'ai pris rendez-vous sur internet pour charge et entretien de ma climatisation. J'ai reçu confirmation par mail pour la date et l'heure mais en arrivant le rendez-vous ne figurait pas sur le planning. L'intervention a malgré tout été effectuée."

"Un accueil sympathique et professionnel. Une immobilisation du véhicule modérée. Un rapport qualité prix convenable (surtout en ce qui concerne les pneus et leur montage) Je recommande bien sûr. Merci également aux personnels mécaniciens et autres professionnels qui interviennent et que l'on ne rencontre jamais. Merci pour eux. Bien sincèrement."

"Efficacité et sécurité."

"Excellent accueil .L’équipe est très serviable,le service rapide .Je recommande vivement"

"Efficacité, gentillesse, félicitations à l’équipe de RENAULT GENLIS 21110"

"Super équipe disponible pour les professionnels. Merci à toute l'équipe."

"C'est le même employé que je vois tous les ans pour la révision de mon véhicule. Je me faisais du souci pour l'année prochaine, car je ne serai plus sous contrat révision. Il m'a bien expliqué ce qui sera fait, m'a confirmé qu'il pouvait se charger du contrôle technique et m'a même fait une estimation pour que je n'aie pas de mauvaise surprise. Je suis très satisfaite du service clientèle. Merci, ne changez rien."

"Très bonne expérience"

"Personnel à l'écoute et compétant."

"Toujours aussi accueillant, délai respecté"

"Efficace et agréable"

"Très bon accueil et prestation. Je recommande!"

"Très sympathique"

"Accueil impeccable, travail bien fait."

"Excellent accueil. Prestations professionnelles : respect des délais et du budget. Je recommande particulièrement cet établissement."

"Pneus Service toujours parfait. Accueil, conseil, professionnalisme... Merci"

"Très bon accueil. Personnel agréable et efficace. Je recommande."

"service sérieux bon accueil"

"Très bon personnel d'accueil et très bon travaux effectués en carrosserie et mécanique"

"Si je pouvais vous mettre des étoiles en moins je le ferais, après 6 appels toujours la même réponse j’envoie un message à mon collègue et il vous recontacte, il ne m’a jamais rappelé. Concession à fuir vraiment!!!"

"Une équipe accueillante et dynamique. Toujours à notre écoute, très réactive. Merci de vous occuper de nos voitures aussi bien. Toute l'équipe mérite les 5 étoiles."

"Déçue car avec 3 pasages au garage avec 2 rv et, au 3e impossible d'essayer le véhicule avant commande car commercial absent. Pas très pro."

"Accueil parfait et très professionnel. Satisfaite du service"

"Je tiens à féliciter le personnel de cet établissement 2ème fois que je viens et toujours aussi accueillant avec beaucoup de professionnalisme (dysfonctionnement au niveau électronique concernant le voyant adblue sur ma dacia stepway qui ne s'enlevait pas malgré le plein du réservoir) encore merci à vous."

"Très professionnel et agréable"

"Bonne accueil véhicule réparé largement dans les temps très bon garage je remettrais mon véhicule s'en problème"

"RAS Service au top !! Efficacité rapidité !!"

"Prise de Rdv assez rapide, très professionnel et serviable."

"Le service commercial est réactif et très aimable. A recommander"

"Excellente prestation de ce concessionnaire Renault"

"Publicité mensongère !!!"

"Je ne suis pas client Renault, mais j'ai eu besoin de 2 valves de jantes que le convivial responsable m'a offert! Merci!"

"Très contente de leur service toujours à l'écoute et réparation top.."

"A fuir ! Personnel totalement incompétent et manque de professionnalisme, voire de sens du contact......Il ne suffit pas de faire des sourires."

"Sympa et efficace"

"Aucune solution trouvée avant dix jours pour une simple durite alors qu'on doit repartir à 500 km de là. Heureusement qu'il y a de petits garages à l'ancienne pour vous dépanner👎"

"Accueil sympathique et très bon service, établissement à taille humaine."

"Nous sommes très déçus et ne recommandons pas du tout cet endroit. Mon conjoint avais pris rdv pour une recherche d’infiltration d’eau dans l’habitacle.Il a bien demandé à la personne si c’était gratuit car très certainement un simple joint de porte basique. la personne s’est renseigné sur le pc pendant 5 longues minutes et nous a confirmé que ça serait gratuit qu’il n’y a pas besoin d’expert et que la recherche de fuite et gratuite, mais que en cas d’intervention derrière ça serait payant. Il a donc déposé sa voiture la veille de l’intervention. L’intervention était prévu le lendemain à 09h il devait récupérer sa voiture le jour même. il a appelé à 14h pour savoir si la voiture avait éte regarde pour établir le devis. La standardiste (pas très agréable au passage) a dis qu’elle ne savait pas mais qu’ils allaient nous rappeler. A 17h aucune nouvelle, mon conjoint va au garage pour reprendre sa voiture et là surprise elle n’a pas été faite. Le vendeur ne sait pas expliquer pourquoi. Nous repassons une heure plus tard car nous avions un rdv ailleurs. Et là comme par hasard la même personne nous dit qu’ils n’ont pas trouvé la fuite, le vendeur était seul donc il a dû regarder en deux minutes pour dire. La vérité est qu’ils ne l’ont pas cherché puisque une heure avant le monsieur ne comprenait pas que ca n’avait pas été fait) et il lui dit que pour s’excuser il ne fera pas payé la recherche de fuite. Sauf que la recherche n’a pas été faite donc normal! Et que on nous avait assuré que ca serait gratuit donc finalement aucun cadeau Pas pro du tout. Nous avons dû nous faire prêter une voiture par un proche ce jour là pour au final récupérer notre voiture qui n’a pas été touché. Une honte."

"Aimable, rapide et à l'écoute"

"Bonjour, suite à une erreur de carburant, nous avons déposé notre véhicule polo chez Renault Genlis via la dépanneuse. J’avais fait ce choix car nous avions eu le pb il y a quelques années et le garage avait été arrangeant : prise en charge rapide et 80€ pour la vidange de réservoir. Les 2 réceptionnaires (je les mets dans le même panier) ont accueilli mon épouse pas très agréablement, je vous cite les propos « das auto deutsch qualitat, moi ce genre d’auto vous savez ce que j’en fais : je mets de l’essence et je prends une allumette. » Les 2 écervelés (il n’y a pas d’autres mots) ont effectué un devis sans avoir regardé l’auto : vidange de réservoir, changement des bougies, contrôle du calculateur, changement du distributeur, nettoyant injecteur et 50€ d’essence. Le tout pour la « modique » somme de 461€. Pas de délai annoncé alors que nous leur avons précisé que nous avions besoin du véhicule en urgence. L’un des deux super réceptionnaire a tenté de redémarrer l’auto pour la déplacer : soit disant elle ne démarrait pas alors que c’est mon épouse qui avait coupé le contact avant l’arrivée de la dépanneuse donc elle tournait encore avant l’injection du mauvais carburant. Le véhicule a été dépanné avec le tarif du devis. Conclusion : ne pas aller chez Renault Genlis. Je gère une flotte de véhicule importante dont des Renault, dommage pour le garage. À bon entendeur…"

"Garage au top, très à l'écoute, disponibilité des pièces très rapide ( si pieces de la marque renault/dacia sinon 2jours pour véhicules étrangers à la marque , sinon allez au multi-marque mais pas sur que l'accueil soit meilleur)"

"Personnel accueillant et de bons conseils. Réparations dans le délais imparti et sans mauvaise surprise. Je recommande vivement ce garage."

"Expertise remarquable, service client impeccable, recommande vivement ce garage!"

"Très bon garage. Rapide, trouve toujours une solution. Accueil très sympathique. Travail effectué tout a fait correctement"

"Aucun accueil"

"Je souhaite particulièrement remercier Sébastien au service mécanique suite à la réparation du véhicule KIA., pour son écoute sa gentillesse et le souhait évident de trouver la solution la plus rapide à nos soucis. En règle générale l accueil est très agréable."

"Voiture déposée il y a trois semaines, en trois semaines, rien n’a été fait pas de photo à l’assurance, bien sûr pas de réparation. À chaque passage version différente. le « responsable » n’a que le nom je le qualifierais plutôt d'irresponsable. L’assurance a du s’en mêler pour finir 3 photos envoyés et ne sont pas interprétable. Enfin bon je vous laisserai vous faire un avis vous même. La voiture a du être changer de garage pour plus compétent."

"Vendeur côté occasions pro et à l écoute des besoins."

"La prise en charge du dépannage est très bien. Par contre l'espace d'accueil et d'attente ne possède aucun moyen de distraction (lecture, vidéo...="

"Super garage, personnel à l'écoute. Un grand merci à Sébastien, le réceptionnaire carrosserie pour son écoute, sa disponibilité et le travail réalisé sur mon véhicule. Prêt d'un véhicule pendant toute la durée des réparations. Un travail fait et bien fait. Je recommande."

"Garage au top , personnel à l'accueil super accueillant, ils font de leurs possible pour trouver des solutions malgré quelques difficultés , je recommande fortement"

"Qui mieux que renault peut entretenir votre renault .. ce slogan reflète bien Renault Genlis , travail soigné , véhicule rendu super propre , accueil au top 👌"

"Très difficile de les avoir au téléphone !! Impossible d'avoir un RDV malgré plusieurs appels...la plupart du temps on vous rappelle mais personne le fait.. aujourd'hui samedi 11h40 j'appelle a plusieurs reprises mais personne ne répond ça doit être un garage fantôme 👻 et bien au-revoir"