Délai de rendez-vous long 1 mois d’attente je peux comprendre la période estivale mais quand on fixe un rendez-vous on le tient à ce jour.
Car en plus le jour même je n’ai aucune nouvelle de l’avancement c’est donc moi qui a dû appeler à plusieurs reprise pour avoir des nouvelles. Impossible d’avoir la personne qui s’occupe de mon dossier la standardiste me dit qu’elle me rappellera, aucun rappel. Donc pas de nouvelle de ma voiture jusqu’au Lundi, et bien sûr c’est encore moi qui fait les démarches, je rappelle ce jour.
Et je tombe cette fois-ci sur un conseiller, qui m’explique que la voiture sera regardé mercredi donc 5 jours sans voiture, 5 jours à courir après les informations. C’est inadmissible ! Et c’est que le début, le Jour J « mercredi » sans aucunes nouvelles j’attends bien sûr la fin de journée pour appeler. C’est encore aux clients d’aller chercher les informations.
Premier point, on ne laisse jamais un client sans nouvelles dans le commerce
Deuxième points, il est obligatoire d’être transparent pour tous les clients
Troisième points, la satisfaction client est très importante.
Bref je vais pas vous apprendre votre travail, mais il va falloir apprendre le code client.
Vous représentez une grande marque essayer d’être à la hauteur de cette image.
Pour conclure, je ne conseille pas ce garage Ă moins que vous vouliez rentrer Ă pied.