Avec mon épouse, nous nous sommes rendus au garage SAVIA d’Orange mi-janvier. Avant toute chose, je précise que nous sommes clients Mercedes depuis de nombreuses années en achats de voitures tout comme pour le suivi (révisions etc etc)conformément aux préconisations du constructeur.
Donc, nous nous y sommes rendus car nous voulions changer notre Mercedes et nous étions intéressés par un GLA.
Nous avons été accueilli correctement par une dame à l’entrée qui nous a demandé l’objet de notre visite et qui nos a appelé un commercial.
Au bout de quelques longues minutes un monsieur est arrivé avec un café dans les mains et une cigarette non allumée. Un monsieur qui avait l’air très pressé et pas spécialement intéressé à notre demande. Bref il nous amène voir à l’exterieur un GLA blanc de direction vendu. Nous pensons qu’il voulait sortir pour allumer la cigarette ce qu’il a fait tout en continuant de boire son café, alors qu’un GLA était exposé à l’interieur (mais il n’avait pas les clés nous a t’il dit). Puis, tout à coup, la cigarette terminée, il a fait appel à un jeune stagiaire et nous a quitté sans en dire plus. Le stagiaire, très gentil au demeurant mais il ne connaissait pas les modèles et était incapable de répondre aux questions les plus basiques. Je pense qu’avant d’acheter une voiture on se renseigne.
Pour résumer, nous avons écourté notre visite très déçus. Finalement, nous avons acheté une voiture dans une autre concession de marque allemande également où nous avons eu un accueil chaleureux et pu essayer une voiture sans aucun souci.
Si je reviens chez Mercedes un jour, j’éviterai la concession d’Orange ainsi que toutes celles du même groupe. Nous avons parlé à quelques connaissances de ce mauvais accueil et bon nombre nous ont dit c’est exact. Il faut tomber un bon jour car l’acceuil est souvent déplorable à Orange.
Je ne sais pas si mon avis sera publié, mais j’aimerais qu’il soit lu par la direction car il reflète exactement la vérité.
CS